Szybki kontakt z klientem kluczowy

Niezależnie od tego czy prowadzisz sklep internetowy czy firmę usługową szybki kontakt z klientem jest czymś absolutnie kluczowym. Prowadząc sklep internetowy czy firmę usługową posiadając stronę firmową zapewne podejmujesz jakieś działania reklamowe płatne lub bezpłatne (nie ma bezpłatnych tak naprawdę bo Twój czas też jest coś wart) zależy Ci na tym żeby taka reklama przynosiła najlepszy zwrot z inwestycji czyli żeby możliwie najwięcej osób coś u Ciebie kupiło, to zrozumiałe ale czy zastanawiałeś się dlaczego tak duży odsetek osób wchodzi na Twoją stronę nawet nie zada sobie trudu dotarcia do podstrony kontaktowej na której masz formularz po to żeby zadać pytanie ?

Takie sytuacje często są spowodowane tym że strona jest nieczytelna że trudno dotrzeć do potrzebnych informacji najbardziej irytujące są wszelkiego rodzaju FAQi w których są pytania i odpowiedzi, czy zdarzyło Ci się kiedyś szukać odpowiedzi na swoje pytanie w takim tworze ? (:

Jeśli nie, to zapewne wcześniej czy później trafisz na coś takiego ,tego typu elementy na stronach stosują na ogół duże firmy, firmy hostingowe, operatorzy telekomunikacyjni itp ale nie tylko, jest tam spisana lista najczęściej zadawanych pytań i te firmy starają się w tam FAQu na nie odpowiadać po to żeby nie przeciążać swoich infolinii – o zgrozo ostatnio czekałem na połączenie w Plusie niemal godzinę …….

strona internetowa kontakt z klientem

Do czego zmierzam, mając stronę internetową lub sklep zapewne posiadasz też podstronę kontaktową na której masz dane teleadresowe ,formularz kontaktowy itp. niestety duży odsetek ludzi ma poważne problemy z dotarciem na taką podstronę, w nomenklaturze ludzi od reklamy internetowej jest takie określenie “czerwony trójkąt” jest to lewy górny obszar ekranu, to jest miejsce na którym skupia się ok 70% uwagi statystycznego człowieka nawet podczas przewijania strony , statystycznie nasze oko najwięcej czasu poświęca na analizę lewej górnej , no mozna to rozszerzyc ze lewej części ekranu z naciskiem na górą i środek ekranu tej lewej części. jakie ma to implikacje …..

Otóż link do podstrony kontaktowej znajduje się najczęściej w tzw MENU strony/sklepu w prawej górnej części ekranu a więc takiej w kierunku której statystycznie nasze oko poświęca najmniej czasu. Załóżmy że klient trafia na twoją stronę czy do sklepu i ma jakiś problem, szuka czegoś czego nie może znaleźć, nie może też namierzyć żadnego okienka kontaktowego czy numeru telefonu, co robi ?

Zamyka twoją stronę …..

Takie są smutne fakty, powinieneś mieć świadomość że strony sprzedażowe tj strony firmowe i sklepy internetowe to bardzo specyficzne miejsca, ludzie poszukując jakiegoś produktu czy usługi najczęściej mają otwartych po kilkanaście okienek firm konkurencyjnych które znaleźli w Google, naprawdę niewiele trzeba aby stracić ich cierpliwość i aby zamknęli jedną z tych kilkunastu zakładek w swojej przeglądarce (naszą witrynę) przez co stracimy możliwość zarobku.

Jest rozwiązanie które znacznie usprawnia komunikację z klientem, jest to integracja messengera z Facebooka oraz Whatsappa, są gotowe wtyczki za pomocą których na określonych skryptach CMS możesz paroma kliknięciami zainstalować te funkcjonalności, jak to działa ?

Po aktywacji takich wtyczek pojawiają się dwa przyciski które możesz umiejscowić na lewej i prawej krawędzi strony będą one widoczne niezależnie od tego gdzie pójdzie klient jaką podstronę otworzy, mało tego, przyciski te mają taką funkcjonalność że mogą otworzyć tzw popupy /okienka wyskakujące z tekstem typu “Jak mogę Ci pomóc” , i teraz wracając do tematu czerwonego trójkąta, przycisk  możesz zainstalować np. na lewej krawędzi w środkowej części, jeśli ktoś ma whatsappa napewno go zauważy i jeśli będzie chciał zadać pytanie to napewno skorzysta z tej formy komunikacji bo jest ona znacznie wygodniejsza i szybsza niż mail/formularz kontaktowy, a dla tych którzy nie korzystają z Whatsappa tylko np. Messengera na prawej krawędzi umieszcza się button do Messengera , teraz zapewne powiesz no tak ale on nie jest w obszarze czerwonego trójkąta mojej strony internetowej – słuszna uwaga, na szczęście moduł messengera ma jedną fajną funkcjonalność po określonym czasie otwiera okienko popup z zachętą do rozmowy, możesz tam umieścić tekst typu “w czym mogę Ci pomóc ?” albo cokolwiek innego.

W handlu elektronicznym czy usługach reklamowanych przez internet wygrywa na ogół ten kto reaguje najszybciej, tę regułę potwierdzają statystyki, dlatego warto zadbać o to aby mieć takie mechanizmy zintegrowane w sklepie internetowym czy na stronie firmowej po to aby maksymalizować konwersję i wykorzystanie budżetu reklamowego, nie marnować potencjalnych szans na pozyskanie klienta.

Jeśli chcesz porozmawiać na temat optymalizacji ruchu który się pojawia w Twoim sklepie/ czy stronie firmowej, lepszego jego wykorzystania – skorzystaj z formularza poniżej, porada nic nie kosztuje, chętnie dzielę się swoim doświadczeniem i wiedzą z zakresu budowy sklepów internetowych, stron, ale także ich reklamy, optymalizacji ruchu.