Potencjał powracającego klienta

Powracający do Twojego sklepu internetowego klienci wydają więcej niż nowi i jednorazowi klienci. Jeśli ktoś, kto kupił od ciebie, kupuje po raz drugi, zwykle możesz liczyć na to, że kupi trzeci raz.

Ale jak zdobyć stałych klientów?

Twórz oferty dla powracających klientów. Nie tylko reklamuj rabaty dla „nowych klientów”; promocje klientów powracających mogą być jeszcze bardziej dochodowe. Może to oznaczać sezonowy rabat, specjalną ofertę powrotu lub imprezę sprzedażową dla powracających klientów. Powtarzający się klienci to może wkrótce być większość twoich zarobków: co jakiś czas spraw, by poczuli się doceniani to jest niezwykle istotne. W przypadku powracającego ,zadowolonego klienta cena gra już drugorzędną rolę. Sklep internetowy powinien zarabiać, nie marnuj jego potencjału nie wykorzystując raz pozyskanych klientów.

Nagradzaj lojalnych klientów markowym programem VIP, aby wiedzieli, że zależy Ci na ich biznesie i chętnie nagradzają ich za pozostanie z tobą. Skonfigurowanie systemu e-mail marketingu w połączeniu ze spersonalizowaną stroną konta zapewni nie tylko cenne dane o kliencie, ale także zapewni szereg korzyści związanych z zarejestrowaniem się jako członek VIP.

Niektóre pomysły na to, co należy uwzględnić, to rabaty urodzinowe, ekskluzywne pierwsze informacje o nowych produktach.

Ulepszaj sugestie produktów, śledząc zakup i przeglądając dane analityczne. Twoje rekomendacje dotyczące wyszukiwania powinny być bardziej ukierunkowane na klientów, którzy dokonali wielu zakupów i często odwiedzają Twoją witrynę. To sprawi, że powracający klienci będą bardziej skłonni do dokonywania dodatkowych zakupów, ponieważ dostosowujesz ich przeglądanie do ich gustów i preferencji.

Poproś o uczciwe opinie klientów, jeśli Twoi klienci wykazują oznaki obojętności w stosunku do Twojej oferty. Zapytaj o to, co mogłeś zrobić lepiej lub o przyczynę zniknięcia Twojego sklepu z ich listy zakupowej. Ankiety, a nawet e-maile mogą być ważnymi punktami kontaktowymi dla tych klientów i mogą poprowadzić ich z powrotem do Twojego sklepu internetowego, gdy pokażesz, że naprawdę zależy Ci na ich opinii. Pokazywanie zmian po reklamacjach także jest kluczowe, w przeciwnym razie klienci poczują się, jakby krzyczeli w pustkę.

Utrzymanie klientów jest często pomijane przez małe firmy zajmujące się handlem elektronicznym, ale to klienci, których utrzymujesz, sprawiają, że Twoja firma odnosi sukcesy. Postępując zgodnie z powyższymi sugestiami, zaczniesz widzieć wzrost liczby klientów zamiast stagnacji.

Jeśli jesteś zainteresowany/a budową sklepu internetowego lub jego reklamą w internecie /pozycjonowaniem w Google skorzystaj z poniższego formularza kontaktowego, chętnie odpowiem niezobowiązująco na Twoje pytania i doradzę.

KONTAKT